Політика повернення коштів

1. Загальні положення та правова основа

Ця Політика повернення коштів (далі — «Політика») розроблена відповідно до чинного законодавства України, зокрема Закону України «Про захист прав споживачів» та Цивільного кодексу України. Вона регулює відносини між адміністрацією веб-сайту Yoyiceza — підтримка гармонії та щоденного комфорту (далі — «Сайт») та користувачами (далі — «Клієнт»), які користуються нашими інформаційними послугами.

Команда YoyicezaHub прагне забезпечити високу якість контенту та максимальну задоволеність клієнтів. Ми розуміємо, що обставини можуть змінюватися, тому пропонуємо чіткий механізм врегулювання фінансових питань.

2. Повернення цифрового контенту та інформаційних послуг

Оскільки наш Сайт надає переважно інформаційний контент (статті, гайди, цифрові матеріали), існують певні особливості повернення:

• Інформаційні послуги: Якщо ви замовили платну консультацію або доступ до закритих матеріалів, повернення можливе лише до моменту фактичного надання послуги або відкриття доступу.
• Цифрові завантаження: Після того, як Клієнт завантажив цифровий файл або отримав посилання на нього, послуга вважається наданою у повному обсязі, і кошти за неї не повертаються.

3. Умови та терміни подання запиту

Клієнт має право подати запит на повернення коштів за ненадану або неналежної якості послугу протягом 14 (чотирнадцяти) календарних днів з моменту оплати. Запити, подані після закінчення цього терміну, розгляду не підлягають, крім випадків, передбачених окремими гарантійними зобов'язаннями для конкретних програм.

4. Покрокова процедура відшкодування

Для ініціювання процесу повернення коштів, будь ласка, дотримуйтесь наступного алгоритму:

1. Письмове звернення: Надішліть офіційний запит на електронну пошту [email protected].
2. Ідентифікація: У листі вкажіть ваше повне ім’я, дату транзакції, номер замовлення та електронну адресу, використану при реєстрації.
3. Обґрунтування: Коротко опишіть причину, через яку ви бажаєте отримати повернення. Це допоможе нам покращити наш сервіс.
4. Підтвердження: Наш менеджер розгляне вашу заяву протягом 3-х робочих днів та надасть відповідь щодо можливості повернення.

5. Винятки та випадки відмови

Ми залишаємо за собою право відмовити у поверненні коштів у наступних випадках:

• Клієнт порушив Умови використання Сайту.
• Послуга була використана у повному обсязі (наприклад, переглянуто понад 50% навчального курсу або завантажено всі супутні матеріали).
• Виявлено ознаки шахрайства або зловживання правом на повернення.
• Запит подано після закінчення встановленого 14-денного терміну.

6. Терміни обробки платежів

Після схвалення запиту на повернення, кошти перераховуються на той самий банківський рахунок або платіжну картку, з якої було здійснено оплату. Термін зарахування коштів зазвичай становить від 5 до 10 робочих днів, залежно від регламенту вашого банку.

7. Права споживачів згідно із законодавством України

Ми суворо дотримуємося норм чинного законодавства. Згідно зі ст. 9 Закону України «Про захист прав споживачів», споживач має право на обмін товару або повернення коштів, якщо товар не задовольнив його за формою, габаритами або з інших причин не може бути ним використаний за призначенням. Для цифрових послуг діють норми щодо надання послуг належної якості.

8. Контактна інформація та підтримка

Якщо у вас виникли додаткові запитання щодо нашої Політики повернення, ми завжди готові до діалогу.